‍ ‍Zertifizierungsvorbereitung

KI Security &
ISO 42001

Externe Unterstützung vor der Zertifizierung für die Bereiche Marketing, Sales & Customer Success

    • Ihr Unternehmen steht vor einer ISO 42001 Zertifizierung?

    • Sie möchten den Einsatz von KI in Ihrem Unternehmen auf eine vertrauliche und transparente Basis stellen und benötigen Unterstützung für den Bereich Sales, Marketing und Customer Success

    • Ihre Mitarbeiter im Bereich Marketing, Sales & Customer Success sollen sich aber weiter auf das Tagesgeschäft konzentrieren können?

    • Sie benötigen jemand, der Ihnen in der Zusammenarbeit mit Ihren internen Staktholdern, die die ISO 42001 Zertifzierung verantworten, abnimmt.

    • Vorbereitung der Bereiche Marketing, Sales & Customer Success auf die ISO 42001 Zertfizierung im Alignment mit dem Gesamtunternehmen

    • Risikobewertung & Risikoakzeptanz (ISO 42001-orientiert)

    • KI-Governance & Verantwortlichkeiten

    • sichere Betriebsmodelle für GenAI & Agenten

    • Dokumentation, Nachweise & Policies

    • Schnittstellen zu Datenschutz, InfoSec & IT

    • „Human Oversight“ & Change Management

  • Ein persönliches Gespräch mit Ihnen und Ihren beteiligten Kollegen für eine Situationsanalyse und zur Definition eines klaren Zielbilds. Im Fall einer Zusammenarbeit die Bereitstellung von entsprechenden Unterlagen und Wissen.

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FAQ

Warum Spezialisten für Marketing, Sales & Customer Success?

In diesen kundennahen Bereichen lauern bei der KI-Nutzung völlig andere Risiken als in der IT oder Produktentwicklung. Spezialisten kennen die typischen Anwendungsfälle und rechtlichen Fallstricke:

  • Marketing: Generative KI (wie ChatGPT oder Midjourney) erzeugt Risiken bei Urheberrechten, Markenrechten und Markenkonformität (Brand Safety). Ein Spezialist weiß genau, wie Richtlinien für Prompts und Content-Überprüfung aussehen müssen.

  • Sales: KI-gestützte Lead-Scoring-Systeme oder automatisierte Preisgestaltung können zu Diskriminierung oder Intransparenz führen. Spezialisten helfen, die geforderte Erklärbarkeit (Explainability) der KI-Entscheidungen zu dokumentieren.

  • Customer Success: Der Einsatz von KI-Chatbots im Kundenservice berührt direkt den Datenschutz (DSGVO) und das Risiko von "Halluzinationen" (Falschaussagen gegenüber Kunden). Hier müssen strikte Eskalationsprozesse zu menschlichen Mitarbeitern definiert werden.

Was ist die ideale Strategie?

Die ideale Strategie: Der "Hub-and-Spoke"-Ansatz

Um die Vorteile zu nutzen, ohne im Chaos zu versinken, empfiehlt sich eine kombinierte Struktur:

  1. Der Kern (Hub): Ein ISO 42001 Generalist (z. B. der interne KI-Beauftragte oder ein Lead Consultant) steuert das Gesamtprojekt. Er gibt das ISO-Framework, die Struktur der Dokumentation und die Audit-Vorgaben vor.

  2. Die Speichen (Spokes): Die Bereichsspezialisten füllen dieses Framework mit Leben. Sie führen die Risikoanalysen in Marketing, Sales und Service durch und schreiben die spezifischen Richtlinien für diese Teams.

Wann ist das Angebot von Hickethier x externe ISO 42001 Unterstützung ideal?

Dieses Angebot ist ideal, wenn Sie bereits intern oder über ein anderes Beratungshaus das übergeordnete ISO 42001-Projekt steuern (den „Hub“), Ihnen aber die Kapazität oder das tiefe Fachwissen fehlt, um die spezifischen KI-Risiken und Prozesse im kommerziellen Bereich (Marketing, Sales, Service) rechtssicher und audittauglich zu dokumentieren.